近年来，天然气在银川市的日益普及，用户服务需求也在一直增长，沿用原来的服务手段，已难以有效满足燃气用户的个性化需求。随着移动网络、大数据等技术在城市服务方面应用的成熟，哈纳斯启动“智慧燃气”工程，加速推进向“互联移动化、软件平台化、应用云端化”发展，致力于打造经营，管理，工程，安全，服务以及与政府和公众相互连通资源共享的智慧燃气信息平台。

  哈纳斯微信服务大厅是哈纳斯燃气集团2018年重点推出的智能便民服务措施，利用移动互联和燃气智能化技术，将线上线下深层次地融合，实现所有业务多界面接入、多渠道交互、全业务办理、全天候服务，每一名用户通过手机端的简单操作，足不出户，就可以便捷实现从预约报装、购气缴费、电子发票，再到通气检修、投诉办理、增值服务、安全告知等深度服务的所有天然气业务。

  微信服务大厅包括以微信公众号“哈纳斯燃气”为载体的微信服务大厅，远程购气充值的购气APP两部分，内设云自助、云呼叫等12个版块，涵盖目前公司已开展的全部业务类型。

  通过移动网络技术，可大幅提升了服务效率。“能直接通过微信购买燃气，这对于我们更便利了，操作也很简单。”当天，银川市民张女士通过微信服务大厅进行了购气操作。

  宁夏哈纳斯燃气集团有限公司总经理马勇介绍，哈纳斯燃气集团目前已经开通多种渠道服务，用户可以通过“96517”热线、微信、支付宝、短信、微博、APP购气软件等多种渠道进行业务办理，以图文、语音、视频等多种形式与哈纳斯人工客服、24小时微信智能客服进行互动，并得到即时解答响应。微信服务大厅并不是简单的将线下业务转移到线上，而是以用户需求为中心，将公司所有技术、资源、人员、数据与需求通过移动网络技术进行重新整合，线上线下深度融合，整合成为线上线下一体的全新服务平台和管理平台。

  哈纳斯燃气集团目前已经开通多种渠道服务，用户都能够通过“96517”热线、微信、支付宝、短信、微博、APP购气软件等多种渠道进行业务办理，以图文、语音、视频等多种形式与哈纳斯人工客服、24小时微信智能客服进行互动，并得到即时解答响应。

  目前，哈纳斯燃气已拥有56万家庭用户，3000多户工商业用户，建设了覆盖建成区的燃气管网3280公里，年供气量超过5亿立方米，服务市辖三区居民和工商业户。随着哈纳斯微信服务大厅的上线，哈纳斯燃气的信息化服务水平达到全国同行业领先水平，同时也标志着银川市燃气智慧服务正式接入银川智慧城市系统，成为银川智慧城市的一部分。