2020年4月4日，一市民在青岛诺亚亦家家居馆订制窗帘，花费八千元。原本，双方约定二十天后交付，但是，市民却反映商家一再拖延，“商家拖延说五一期间上门安装，五一期间又说工人放假不能安装，改到5月9日。”该市民表示，5月8日晚，她主动联系商家，又被告知因缺少布料，只能延期至5月16日安装。

  等到5月16日，窗帘终于安装好，该市民却表示，她发现次卧的窗帘配色与之前预定时不符，且缺少书房及餐厅的窗帘，“我很不满意，要求23日重新安装并补齐。”5月23日，商家再次上门安装后，市民却又发现另外的问题，“产品质量极差，布料跑线不整齐，商家还要求每米加40元整改，我们约定5月29日再来安装。”等到了5月29日，却又发现联系不上商家了，而此时，她已在诺亚亦家交费八千元，货款已经全部交齐。因为店家人不见了，2020年5月29日，该市民向有关部门投诉了该问题。

  记者联系到诺亚亦家负责此事的工作人员，她证实该事，表示双方沟通时存在一些误会，但目前已经解决了。关于时间拖延的问题，工作人员表示，在该客户购买窗帘时，他们交代了工期，但是客户的妈妈当时表示不着急，“而且之前做这个窗帘时属于疫情期间，时间上是不固定的。我们确实给客户拖了时间，所以送了一些抱枕等作为补偿，客户真正的需求更改款式，我们也都免费给改了。”

  关于市民反映的配色问题，工作人员表示，“窗帘每个房间都有，有一个房间要求拼色，拼色确实给忘了，客户提醒后我们马上更改了。”并且，工作人员和记者说，该客户的餐厅和书房的窗帘也没有少，是因为它们的款式和其他房间的窗帘是不一样的，所以顾客可能没看到，“像客厅的窗帘是大窗帘，而这两个房间的款式是升降的，升降窗帘只有一层布，帘子没那么大，放在袋子里客户一开始没看到。”

  而关于“加钱”的问题，该工作人员解释，该顾客家的窗帘是挂钩的，不是打孔的，“客户希望达到打孔的效果，那就需要把这个窗帘定型。定型要把窗帘发回给厂家加工，所以肯定是要加钱的。”工作人员表示，经过沟通，他们与顾客最后协商一致，经过解释顾客了解情况后表示理解，“出现这样一些问题双方的原因都有，我们这边算根本原因。但出现一些明显的异常问题后，我们积极跟客户沟通解决，客户最后也表示很满意。加钱后还有一点尾款要付时，客户还多给我们打了一百块钱。”记者从市北区合肥路市场监管所落实了解到，目前双方确实已协商解决该事。

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