当天，记者从宁夏华电供热有限公司调度中心了解到，通过提前十天试供暖，目前供热设备调试稳定，水利平衡和热力平衡基本调整完毕，华电供热区域的各项供热参数已经提前达到了正式供热的参数标准，一期二期供热管网正在平稳运行。

  当天上午十点，一期供热管网首站的出水温度达到95℃，二期供热管网首站出水温度超过90℃。

  根据集控中心大数据采集显示，华电供热区域居民小区平均室温都在20℃以上，供热情况相对来说比较稳定。

  “目前存在的问题，集中在一些从原供热公司接收的老旧小区，针对管网老旧频发爆管的情况，我们准备了11支抢修队伍，进行24小时不间断抢修，尽快恢复爆管区域老百姓的正常供热。”宁夏华电供热有限公司调度中心负责人王鼎力说道。

  记者跟随工作人员首先来到了位于兴庆区的寺南小区，寺南小区今年才交由华电进行供热。

  走进住户何先生家中，一进门就可以感觉到迎面而来的暖流，经过工作人员现场测温，暖气温度达到了38.5℃，室内温度达到了23℃。

  “我们家大概是三天前开始供暖的，时间较往年早了几天，相比过去小锅炉烧，家里非常暖和。”何先生满意地说。

  随后，记者又来到建南小区随机入户查看供暖情况。经工作人员测温，住户家中暖气温度是32℃，室内温度23℃。

  “过去到冬天晚上的时候，家里特别冷，我们在沙发上看电视都得盖着被子，自从华电供热以后，特别暖和，我们在家都穿得很单，经常还开着窗户通风呢。”居民向记者展示挂在家中的温度计，并和记者说从试供暖开始，家里温度计的数值一直都在20℃以上。

  记者在采访中了解到，宁夏华电供热有限公司慢慢地增加与银川市气象局的合作，及时掌握气象信息，优化调整方式，稳定小区住户室内温度的波动。同时，华电供热从负荷预测、优化调整、应急抢修、大数据监测以及电源改造等方面，加大人力物力的投入，确保今冬明春的银川市供热安全稳定。

  其中，宁夏电投热力有限公司对外公布的5个供热区域电话，只有文昌街服务大厅接通，其余电话并未占线却没人接听；宁夏华电供热有限公司2个营业厅的电话，金凤营业厅有人接听，修业路营业大厅无人接听；宁夏西部热电有限公司（哈纳斯）2处供热电话，均正常接听。

  宁夏电投热力有限公司文昌街服务大厅客服人员介绍，一般在接到报修电线个工作日内；宁夏华电供热有限公司金凤营业厅客服人员称，正常是48小时之内，但是由于今年新接了一些片区，所以修东西的人不足，会出现延迟情况；宁夏西部热电有限公司（哈纳斯）供热区域客服人员表示，尽量在40分钟以内上门，也可直接和住户预约上门时间。

  记者也从宁夏电投热力有限公司了解到，目前该公司设置有40个客服坐席，日均接到100多个电话，问题大多分布在在暖气不热、暖气漏水，部分电话为咨询相关供暖事宜。

  对于供热客户服务电话运作情况，宁夏华电供热有限公司智慧服务指挥中心负责人张磊和记者说，10月23日拨打电话情况达到高峰，当日的呼入量达5800个，近期则是平稳下降的趋势。

  “客服中心新增了20台坐席，现在共40台坐席。客服人员三班倒24小时接线部服务电线小时接线，也建议市民拨打片区电话，处理效率更加高。”张磊说。

  百新热力供热有限公司客户服务中心部长张万华表示，目前该公司设有6机6位来满足整个区域的投诉，由于刚开始供暖，投诉量较高，也许会出现打不进去的情况，对此张万华也建议市民错开高峰期拨打服务电话。

  除了拨打各供热企业对外公布的供热服务电话外，如果市民对供热单位服务不满意，或者对供热单位测温结果有异议的，可以拨打市政府12345便民服务热线进行投诉。