“展开‘窗布举动’，是社区将被迫处理晚年人诉求变为自动服务的立异举动。”德露苑社区党委书记孙云鹏道出“窗布举动”的初衷。曩昔，茕居白叟的诉求形形色色：电视打不开、报纸没送到家、电话坏了、吃药看不清说明书……社区干部只要11人，60岁以上的居民却超千人，其间茕居白叟就有65人。

  底层管理是最具生机的国家管理场域。党的二十届三中全会《决议》着重，坚持和展开新时代“枫桥经历”，健全党安排领导的自治、法治、德治相结合的城乡底层管理体系，完善共建共治同享的社会管理准则。北京以接诉即办变革为抓手，深化推动底层管理。近6年来，12345热线亿余件，底层涌现出一批管理立异举动，及时回应处理了大众急难愁盼问题。从今天起，本报特别推出“以人为本 接诉即办 城市管理现代化立异事例”系列报道，共享超大城市管理中探究出的底层经历，以人民为中心，继续推动城市管理现代化。

  门头沟大峪街品德露苑社区晚年住户程玉香（右）向窗外巡视的社区工作人员打招呼。 本报记者 邓伟摄

  门头沟大峪街品德露苑社区院内，赤色单元管家杨玉兰裹紧衣领，走出4号楼的家，如平常相同，开端了遛弯儿巡查。

  “7点半了，玉香怎样还没摆开窗布？”见一层101室窗户内浅褐色的窗布闭合着，杨玉兰有点忧虑：平常这个点儿玉香早该起床了。

  她赶忙走进楼里，敲了两声门，“玉香，起床了吗？没事吧？”两分钟后，72岁的程玉香打开门，满脸笑脸，一把攥住眼前老姐妹的手，“昨儿个睡晚了，才醒，我这就去把窗布摆开！让你惦记了”

  每天早上7点半摆开窗布，晚上7点半合上窗布是社区巡查志愿者与茕居白叟的暖心约好。在大街社区发起下，百余名赤色单元管家、65位茕居白叟参加到这场“窗布举动”中来。

  两个月前，巡查志愿者发现，李大爷家大白天窗布紧锁，敲门也没人应，赶忙用备用钥匙打开门一看，李大爷瘫在床上无法动弹，闻讯赶来的卫生站医务人员初诊判别是中风，帮白叟叫来120急救车送往医院，这才转危为安。

  “展开窗布举动，是社区将被迫处理晚年人诉求变为自动服务的立异举动。”德露苑社区党委书记孙云鹏道出“窗布举动”的初衷。曩昔，茕居白叟的诉求形形色色：电视打不开、报纸没送到家、电话坏了、吃药看不清说明书社区干部只要11人，60岁以上的居民却超千人，其间茕居白叟就有65人。

  “起先，社区在展开养老自动管理、精准管理时，也尝试过装置摄像头、志愿者进家门等办法，但终究选定了窗布举动，既照料了白叟的隐私，又能及时知晓白叟状况。”大峪大街民生保证办公室负责人刘洋介绍，“窗布举动”选定的服务目标，都是年纪偏大、举动力差、体弱多病的茕居白叟，寻求白叟及家人赞同后，安排社工和居民志愿者展开服务。

  召唤一出，杨玉兰就报名当了志愿者。“谁都有老的那一天，趁着我腿脚还行，退休了有时刻，多给街坊邻里出点力。”每天一到巡查时刻，杨玉兰就从6楼往下“扫楼”，顺手带走501室白叟放在门口的废物；谁家钥匙忘了拔下来，她马上敲门提示；老姐妹程玉香腿疼拄拐时，她常常做了好吃的送曩昔，趁便陪着聊聊家常。程玉香腿好后，也成了志愿者，白叟说：“要把爱心传递下去。”

  “窗布举动”的服务范围不断延展，志愿者规划渐渐的变大，老街坊们的爱情也越处越亲。

  志愿者李淑玲家楼下住的是年过八旬的白大爷，白叟视力和腿脚都不好，调查窗布之余，李淑玲还帮着白大爷买菜、拎重物，每月陪着他去银行取薪酬。

  针对“窗布举动”，德露苑社区成立了三个保证小组由微网格员、志愿者组成的巡查小组，由社区工作人员组成的后台信息记载小组，由社区志愿者、养老组织、医疗组织等组成的后台服务小组。“三个小组通力合作，构建了权责清楚、对接明晰的社区养老服务网络，是社区养老服务多元协同管理形式的详细表现。”刘洋说。

  家门口的卫生站，随时上门的医务人员也让白叟们的心里结壮了不少。“有的白叟不方便下楼，遽然心脏不舒服，咱们得知后，抱着心电图机小跑着就去了，两三分钟就能到。”德露苑社区卫生站站长刘冬花和记者说，他们还量力而行地为白叟供给入户采血、输液等服务。

  “咱们还对接周边商户，成立了商户联盟，掩盖理发、宠物、超市、肉店等商户类型。一旦白叟有需求，社区干部在群里发布，就会有商户呼应，为白叟供给服务。”孙云鹏带着记者来到社区服务站的一块电子屏幕前，在名为“才智社区白叟服务”的体系上，对应显现着每栋楼、每个窗户的状况，点击这儿能够进入某一户，就会显现出白叟状况及联系电话。

  现在，“窗布举动”晋级至2.0版别，通过为茕居白叟们佩带智能手环，能够24小时呼应需求，白叟一旦感觉不舒服，按下SOS键，就能联系到子女、网格员、社区书记。程玉香白叟抬起手腕，晃了晃智能手环，笑着说：“高科技的盈利，咱们也享用到了！”